クレド・マイセルフ 〜 夢をかなえる行動管理ツール １ 〜

皆さんは「クレド」というものをご存知でしょうか？

 

「クレド」とは、世界的に高い評価をされているホテルチェーンであるリッツカールトンで実践されている成功ツールです。

 

リッツカールトンでは、お客様のために必要であれば、ルームサービスの従業員でも一日あたり＄２０００を使用する決裁権限があるといいます。

 

リッツカールトンの従業員一人一人が、最高のサービスを提供するホテルの一員として自ら判断して行動することが出来ると認められているのであり、これを実現しているのが「クレド」です。

 

「クレド」は、リッツカールトンが大切にしている価値観や哲学、約束が記されている小さなカードで、注目すべきはその利用方法です。

 

毎日、ラインナップと呼ばれる朝礼で、従業員はクレドに記されている項目について自らの体験や感想に照らし合わせながら話し合い、メンバーと共有するのです。

 

継続して行うことにより、メンバー全員が価値観を共有し、最高のホテルの従業員であるというプライドを持ち、お客様を感動させる最高のサービスを提供することが出来るのです。

 

 

「クレド・マイセルフ」は、この「クレド」を参考に、自分が大切にしたい信条・価値観や目標・習慣をExcelで手帳用カードとして作成したものです。 [このツールは私の自作です（笑）]

 

大事にしたいことを整理して紙に書き、常に眺めることで夢に一歩ずつ近づくことが出来るんです。

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと (2004/12) 林田 正光 商品詳細を見る